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目標が掲げられている。 顧客とサプライヤとの関係を保つ事。 ビジネス要件とサービス提供実現コストを相互評価する事。 サービスレベルの測定と継続的な改善を実施する事。 ITサービスに対するサービスレベル要件が高ければ高いほどサービスに係るコストも増大していく。ITサービス